Meldkamers, controlekamers of centrale vormen het hart van de communicatie
Meldkamers worden niet alleen bij de politie, brandweer en ambulance gebruikt maar ook bij beveiliging van bedrijven en bedrijfsterreinen en overheidsinstellingen.
De communicatie tussen de medewerkers en de meldkamer verloopt via portofoons. Hierbij kunnen verschillende kanalen of gespreksgroepen in gebruik zijn. Zoals bijvoorbeeld BHV, beveiliging, en de facilitaire dienst. In de meldkamers wordt er naar de diverse kanalen tegelijk geluisterd. De centralelist (meldkamer medewerker) reageert op oproepen en is leidend in de aansturing van de medewerkers.
Er kunnen ook kanalen of gespreksgroepen in gebruik zijn die niet interessant zijn voor de beveiliging maar wel voor bijvoorbeeld de productie. De controlekamer of regelkamer is dan het middelpunt van de communicatie. Vanuit de controlekamer wordt er dan bijvoorbeeld contact gehouden met de technische dienst en de productie medewerkers.
Wat is er nodig in de meldkamer of controlekamer voor goede communicatie?
Vaste post of radio-bediensysteem
Soms is een vaste post die bestaat uit een mobilofoon met tafelmicrofoon met (buiten)antenne voldoende. In feite werkt dit hetzelfde als een portofoon maar dan uitgevoerd met een tafelmicrofoon of bureaumicrofoon. Zonder accu maar aangesloten op een stopcontact zodat de vaste post altijd aan kan blijven staan zonder opgeladen te worden. Stroomvoorziening eventueel uitgevoerd met UPS om door te kunnen werken bij stroomuitval.
Om meerdere kanalen of gespreksgroepen “uit te kunnen luisteren” wordt er gebruik gemaakt van een radiobediensysteem of in het engels een dispatcher. Het radiobediensysteem is een computer die is aangesloten op het portofoonnetwerk. De centralist beschikt over een beeldscherm, toetsenbord, muis en microfoon. Op het beeldscherm selecteert de centralist naar welke gesprekken men wil luisteren en reageren. Op het beeldscherm kan ook getoond worden wie de oproep doet en kunnen en er tekstberichten verstuurd worden. Verder kan een radio bediensysteem uitgebreid worden met locatie-informatie waarbij de locatie van de portofoons op het scherm getoond wordt.
Bij HOFCON kunt u terecht voor vaste posten en radio-bediensystemen.
Zijn uw medewerkers ver verwijderd van de meldkamer? Geen probleem wij richten duidelijke spraakcommunicatie in tussen uw medewerkers en meldkamer. Neem even contact op met HOFCON voor op maat gemaakt telecom advies.
Lees meer over portofoons en portofoonnetwerken